oleh Dhawal Shah, Pengarah Urusan Serantau dan Pengasas Bersama 2Stallions

Industri pemasaran digital di Malaysia terus melonjak, dengan pendapatan sebanyak RM66.22 bilion pada separuh pertama 2024 sahaja, jauh melebihi pelaburan digital sepanjang tahun 2023 yang berjumlah RM46.2 bilion. Pertumbuhan pesat ini dapat dikaitkan dengan pelbagai faktor; namun kita harus mengakui bahawa penerapan kecerdasan buatan (AI) yang meluas bukan sahaja dalam sektor ini, malah merentasi semua industri, pastinya menjadi penyumbang utama. Malah, AI telah meningkatkan hasil pendapatan setiap industri di seluruh dunia antara 10% hingga 35%.

Dengan ini, mari kita lihat dengan lebih mendalam 6 cara AI telah mengubah pemasaran digital pada tahun 2024 serta mengapa semua pemasar digital perlu mengadopsinya sepenuhnya sebelum terlambat.

Produk Kandungan dan Jenama: Khas Untuk Anda

AI telah memajukan keupayaan syarikat untuk menyampaikan kandungan hiper-personalisasi kepada pengguna. Dengan kuasa untuk menganalisis data seperti tabiat melayari, pembelian terdahulu, dan juga interaksi masa nyata untuk menyesuaikan kandungan mengikut pilihan individu, pemasar boleh mencipta kandungan dinamik yang berubah berdasarkan profil pengguna atau tingkah laku masa nyata, meningkatkan penglibatan.

Selain itu, enjin cadangan yang dikuasakan oleh AI — seperti yang dilihat pada Amazon atau Netflix — kini menjadi standard emas. Sistem-sistem ini adalah contoh sempurna bagi pemasar untuk diinspirasikan bagaimana penjejakan pilihan pelanggan boleh digunakan untuk mencadangkan produk dan perkhidmatan yang sesuai dengan minat mereka.

Membawa Jenama Anda Ke Puncak

AI telah secara radikal mengubah pengoptimuman enjin carian (SEO). Dengan alat AI seperti model BERT dan MUM Google, kita kini dapat memahami dengan lebih jelas apa yang dicari orang dan menyesuaikan kandungan untuk lebih tepat memenuhi niat mereka. AI juga menggerakkan alat pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) dan model generasi seperti GPT oleh OpenAI, yang memungkinkan penciptaan kandungan yang lebih manusiawi dan autentik — pada kadar yang lebih pantas.

Penciptaan kandungan automatik adalah satu lagi lonjakan ke hadapan dengan alat AI menghasilkan artikel blog, salinan iklan, dan juga kandungan media sosial. AI bukan sahaja mempercepatkan proses penciptaan kandungan, ia juga cukup pintar untuk menganalisis data masa nyata dan menyesuaikan mesej untuk penglibatan yang lebih baik. Sama ada artikel blog, kemas kini media sosial atau salinan iklan, AI membantu memastikan kandungan anda sesuai dengan penonton yang betul.

Kempen Anda Boleh Berjalan Sendiri

AI telah mengubah sepenuhnya cara kita menguruskan kempen, daripada meningkatkan kecekapan kepada penjanaan idea yang lebih baik, dan banyak lagi. Bayangkan memiliki alat yang bukan sahaja menyasarkan audiens yang tepat tetapi juga mengoptimumkan segala-galanya dalam masa nyata — daripada strategi tawaran kepada segmentasi audiens dan penjejakan prestasi. Dengan AI, kini mungkin untuk mengautomasikan banyak aspek pengurusan kempen, memastikan iklan anda sentiasa berprestasi terbaik.

Ia tidak berhenti di situ. AI juga mengubah cara pengiklanan programatik berfungsi, mengautomasikan keseluruhan proses pembelian iklan merentas pelbagai platform melalui algoritma programatik yang direka khas. Ini memastikan iklan anda sampai kepada orang yang betul pada masa yang tepat, membantu anda memanfaatkan bajet pemasaran anda sepenuhnya dan memaksimumkan pulangan pelaburan (ROI).

Bercakap Dengan Chatbot

Kebangkitan chatbot yang dikuasakan AI dalam sokongan pelanggan telah menjadi salah satu perkembangan paling menarik dalam sektor pemasaran. Pada 2024, chatbot telah menjadi lebih pintar (secara literal) dan mampu menangani pertanyaan yang lebih kompleks melalui pemahaman bahasa semula jadi (NLU), untuk memberikan respons yang lebih cepat dan tepat. Trend ini telah meningkatkan pengalaman pengguna dengan bot yang menyediakan sokongan 24/7, mempersonalisasi respons berdasarkan sejarah pelanggan dan mengeskalasi masalah kepada ejen manusia hanya apabila perlu, seperti yang dilihat pada Google’s Customer Engagement Suite.

Dalam industri seperti runcit dan e-dagang, chatbot AI ini adalah pengubah permainan. Mereka dapat memendekkan masa tindak balas dan meningkatkan kepuasan pelanggan sambil mengumpulkan data yang membantu perniagaan memperbaiki strategi pemasaran masa depan mereka.

Sasaran Berkuasa Masa Depan

Keupayaan AI untuk menapis sejumlah besar data telah membawa analitik ramalan ke tahap yang lebih tinggi. Menjelang 2024, pemasar boleh menjangka trend, tingkah laku pelanggan, dan corak pembelian dengan ketepatan yang menakjubkan. Model ramalan ini membolehkan perniagaan menepati titik manis ketika pelanggan paling mungkin terlibat atau membuat pembelian, menjadikan pemasaran lebih berkesan.

Daripada meramalkan pembelian masa depan kepada mengetahui bila pelanggan mungkin berhenti melanggan, pandangan ini dapat membantu syarikat menyampaikan tawaran yang diperibadikan dan tepat pada masanya yang selaras dengan audiens mereka, akhirnya meningkatkan kecekapan pemasaran.

Carian Visual dan Suara

Carian suara semakin meningkat dan AI adalah di tengah-tengah peralihan ini. Menjelang 2024, lebih separuh daripada semua carian internet dijangka berdasarkan suara, terima kasih kepada alat yang dikuasakan AI seperti Amazon Alexa, Google Assistant dan Siri. Dengan pertanyaan perbualan yang semakin meningkat, perniagaan perlu mengoptimumkan kandungan mereka untuk memastikan mereka tampil dalam hasil carian suara.

AI juga merevolusikan carian visual. Alat seperti Google Lens kini membolehkan pengguna mencari produk atau maklumat hanya dengan mengambil gambar. Trend ini mendorong jenama untuk memikirkan semula cara mereka mengoptimumkan kandungan mereka, memastikan mereka bersedia untuk kedua-dua carian suara dan visual yang semakin menjadi penting dalam cara orang mencari maklumat.

Untuk maklumat lanjut, lawati www.2stallions.com.my.